Μια δημοφιλής έννοια στρατηγικής διοίκησης που αναπτύχθηκε στις αρχές της δεκαετίας του ’90 από τους Robert Kaplan και David Norton. Η ισορροπημένη κάρτα απόδοσης είναι ένα σύστημα διαχείρισης και μέτρησης που επιτρέπει στους οργανισμούς να αποσαφηνίσουν το όραμα και τη στρατηγική τους και να το μεταφράσουν σε δράσεις. Στόχος της ισοροπημένης κάρτας απόδοσης είναι να συνδέσει την απόδοση της επιχείρησης με την επιχειρησιακή στρατηγική, μετρώντας αποτελέσματα σε τέσσερις τομείς: οικονομική απόδοση, γνώση των πελατών, εσωτερικές διαδικασίες και μάθηση και ανάπτυξη.
Χρήσιμοι Σύνδεσμοι
Balanced Scorecard: Ιστότοπος που περιέχει πληροφορίες, ιδέες και εργαλεία σχετικά με τη στρατηγική και τη διοίκηση της απόδοσης σε επιχειρήσεις.