Η συστηματική διαδικασία σύγκρισης των προϊόντων, υπηρεσιών και πρακτικών ενός οργανισμού με εκείνα ανταγωνιστικών οργανισμών ή κορυφαίων εταιρειών του κλάδου, προκειμένου να προσδιοριστεί τι είναι αυτό που κάνουν και τους επιτρέπει να επιτύχουν υψηλά επίπεδα απόδοσης. Η διαδικασία αυτή ενδέχεται να πραγματοποιηθεί και εσωτερικά σε έναν οργανισμό μεταξύ διαφορετικών ομάδων, τομέων, μονάδων ή και στοιχείων, δεικτών κλπ.

Χρήσιμοι Σύνδεσμοι